Overbooking - postoji li izlaz?

Riječ "overbooking" poznata je mnogima ne samo izgovorom. Situacije kada se mjesto koje se plaća u zrakoplovu ili hotelu već zauzima netko, nažalost, često se susreće. Zašto se to dogodi, je li moguće izbjeći prebukiranje i kako djelovati, ako ne i sreće - raspravljat ćemo o svim pitanjima u nastavku.

Koji su razlozi za prebukiranje?

Glavni razlozi za prebukiranje su nekoliko:

1. Tehnički kvarovi, kada se "nešto" dogodilo s bazom podataka ili podaci potencijalnih kupaca zaboravili / nisu imali vremena napraviti u bazi podataka.
2. Želja hotela i zrakoplovnih tvrtki da maksimalno potisnu svjesno super-bronzanje, jer u prosjeku 5-15% oklopa leti u posljednjem trenutku. Jednostavno rečeno, da hotelske sobe ne budu prazne, a mjesta u zrakoplovu ne ostaju prazna, tvrtke preuzme nezadovoljne klijente koji su ostali u slučaju pogrešnih predviđanja "outboard".
3. Trik operatera koji prodaje prostor u dva hotela, ali jedan od njih nije tražen. U takvim slučajevima, tour operator može prodati mjesta u popularnom hotelu svim gostima, a drugi umjetno povećati cijenu. Dolazite u hotel "suvišni" turisti smješteni u drugom hotelu, ali više "skupe".
4. Često postoji situacija kada turisti u hotelu žele produljiti boravak ili vip-klijent u posljednjem trenutku izražava želju da ide određenim letom. Očito, u ovom slučaju, tražit će se alternativa za novodošle.

Kada i gdje čekati prljavi trik?

Možete prepoznati brojne okolnosti u kojima se povećavaju pretjerane rezervacije. Što se tiče letova, overbooking je manje uobičajen na redovnim letovima nego charter letovima. Što se tiče hotela, prekomjerno planiranje je najčešći fenomen u jeftinim masovnim odmaralištima, posebno tijekom najžešćih razdoblja. Na primjer, u Tunisu je rujan, u Egiptu - cijelo ljeto, u Bugarskoj - kolovoz.

Je li moguće izbjeći overbooking?

Zapravo, da biste izbjegli situaciju nadopunjavanja, gotovo je nemoguće, ako ste namjeravani suočiti se s njim. Moguće je izdvojiti samo nekoliko savjeta, čije se pridržavanje dopušta, u određenoj mjeri, da se smanji rizik. Prvo, bez obzira koliko to zvučalo, prije nego što kontaktirate putničku agenciju ili zrakoplovnu tvrtku, pregledajte recenzije. Sigurno, ako je postojao presedan, uvrijeđeni građani nisu šutjeli i kopirali na internetu barem nekoliko redaka. Drugo, ako je moguće, planirajte putovanje ne tijekom vrhunca. I, treće, ako govorimo o overbooking tijekom letova, onda je ovdje pravilo tenisice za prvi. Očito, ako se mjesto prodaje za dvije osobe, onaj koji je ranije provjerio let će letjeti na njemu. Tako unaprijed dolazak u zračnu luku može dobro spasiti živce.

Kako nastaviti ako se otkrije overbooking?

Prije svega, ako ste žrtva pretjerivanja, nemojte paničariti, ne vikati i ne stvarati sukobne situacije. Vrlo često možete i dalje dobiti svoje mjesto. Jedna od učinkovitih metoda - pritisak na sažaljenje, moguće je da će obitelj u kojoj su djeca ili starije rodbine još uvijek smješteni u prvobitno planiranom hotelu. Drugi način je grupni napad, ako počnete tražiti istomišljenike koji su u istoj situaciji i ugrožavaju hotel, a najvjerojatnije će uprava pronaći način mirnog rješenja. Moguće je da te radnje neće raditi, a morat ćete se smjestiti u drugi hotel ili letjeti još jedan let. Ovdje je važno zapamtiti da vam se mogu ponuditi samo iste uvjete ili bolje, ali ne i gore. U svakom slučaju, ako još uvijek niste sretni, prikupite dokaze - fotografije, račune, svjedočenja svjedoka, potpomognuti imenima i brojevima putovnica, sve će to biti korisno u borbi za pravdu na sudu.