Rijetki putnik ide na putovanje bez prtljage, a sa njim, kao što znate, sve se može dogoditi: može se zbuniti, poslati pogrešno, slomiti i čak izgubiti. Iako je rad suvremenih zrakoplovnih kompanija dovoljno debugiran, ipak se takvi problemi ponekad događaju. Stoga je bolje unaprijed znati što učiniti ako izgubite svoju prtljagu u zračnoj luci.
Što ako izgubim svoju prtljagu?
Ako se prilikom dolaska na određenu točku u zračnoj luci niste pronašli vaš kovčeg, hitno se trebate obratiti uslugama za traženje prtljage Lost & Found, koja se obično nalazi u mnogim zračnim lukama. U slučaju da takva usluga ne postoji, trebate se obratiti predstavnicima zrakoplovne tvrtke koja je izvršila let, budući da je ona odgovorna za prtljagu. Pa, i ako nije u zračnoj luci, obratite se uredu tvrtke koja je nacionalni prijevoznik zemlje posjećene. U svakom slučaju, obavijestite zrakoplovnu tvrtku o gubitku prtljage prije nego što napustite terminal dolaska.
Zatim ćete biti zamoljeni da popunite čin, gdje će na engleskom jeziku biti potrebno naznačiti izgled kovčega - oblik, veličinu, boju, materijal i druga obilježja. Također ćete morati napraviti popis stvari koje su bile u izgubljenom kovčegu i naznačiti najbližu vrijednost njih. Osim toga, od Vas će se tražiti da dostavi podatke iz vaše putovnice, detalja leta i broja prijema prtljage. Zauzvrat, morate dati akt s navedenim brojem zahtjeva i telefonskim brojem na kojemu možete saznati sudbinu vaše prtljage. Mnogi zrakoplovi mogu dodijeliti malu količinu za kupnju osnovnih potreba, obično ne više od 250 dolara.
Obično traži izgubljenu prtljagu traje 21 dan. U slučaju da prtljaga još uvijek nije pronađena, zračni prijevoznik je dužan platiti štete. Naknada za gubitak prtljage iznosi 20 USD za 1 kg težine, a ne vagana prtljaga jednaka je 35 kg. Valja napomenuti da prilikom izračunavanja naknade zrakoplovna tvrtka nije zainteresirana za sadržaj prtljage, stoga je bolje držati skupe stvari s vama i nositi ih u obliku ručne prtljage .