Čak i običan pozdrav može puno reći o osobi, čak i uz najmanje izgovorene riječi. Stvar je u tome što ne koristimo samo verbalne tehnike, već i različite vrste neverbalne komunikacije. To jest, namjere i raspoloženje mogu se pokazati bez korištenja govora. Naravno, nije lako naučiti takvo "čitanje ljudi", ali vrijedi početi prepoznati različite metode komunikacije.
Značajke verbalne komunikacije
Najčešće je ovaj način interakcije podijeljen u dvije vrste: usmeni i pismeni govor. No, tu je i interno usmjeren govor, koji koristimo kada razmišljamo o našem govoru ili mentalno sastavimo tekst poruke. Konsolidira sve vrste konzervativnih stilova komunikacije - iu pismu iu osobnom razgovoru koristimo određene utvrđene riječi i fraze. Stoga je uvijek bilo, ali nedavno je postojala zanimljiva tendencija pojednostavljenja pisanog govora pri komunikaciji putem internetskih usluga. Odbacuju se mnoga pravila etiketa, bez kojih neće utjecati na informacijsku vrijednost poruke.
Tu je i daktilni govor, koji se odnosi na verbalne metode, ali također ima elemente neverbalne komunikacije. Riječ je o abecedu prsta koju upotrebljavaju osobe koje ne mogu komunicirati s drugima usmeno.
Još jedna važna točka u razgovoru je prisutnost povratnih informacija, a bez nje osoba ne može biti sigurna da je njegova informacija ispravno percipirala druga strana. Da biste to shvatili, kontrolna pitanja mogu se koristiti, kao što učitelji rade. Također, neverbalne komunikacijske metode koje ljudi često koriste nesvjesno mogu također sugeriraju učinkovitost verbalnog utjecaja. Naravno, neki se uspijevaju savršeno upravljati samim sobom, ne dajući se istinskom stavu prema onome što se događa, ali većina ih nema takve sposobnosti, tako da položaji i geste mogu donijeti mnogo zanimljivih informacija o drugoj osobi.
Vrste i etiketi neverbalne komunikacije
Interakcije ove vrste su sve verbalno sredstvo komunikacije. Glavni su geste, izrazi lica i pantomima.
- Geste su jedan od najstarijih načina razmjene informacija, izumio čak i jezik koji se temelji na kretanju glave i ruku. Ali čak i bez upotrebe, gesticulation može reći puno. Prije svega, potrebno je obratiti pažnju na njezin intenzitet, to je veći, to se više brine o temi razgovora. No, ovaj pokazatelj nije univerzalan za predstavnike različitih naroda. Dakle, najaktivnije korištenje gesta od strane Meksikanaca, a slijede Talijani, oni su znatno iza francuskog, pa, najviše rezervirani su Finci.
- Mimikarstvo je pokret mišića lica, koji govori o emocionalnom stanju sugovornika. Prema rezultatima istraživanja osoba prenosi oko 10-15% svih informacija, a broj opisa njegovih izraza premašuje 20 tisuća. Glavnu pažnju treba posvetiti usnama i obrvama, a važno je i izgled. Pokušaj bijega od vizualnog kontakta može se smatrati pokušajem laži ili lošeg stava prema sugovorniku. Bliski pogled je znak velikog interesa, nepovjerenja ili izazova. Moramo shvatiti da na ovaj pokazatelj utječu nacionalnost. Stanovnici južnih regija izgledaju češće na drugima, a ljudi iz Azije, na primjer, Japanci smatraju da je to očitovanje nepristojnosti, pokušavajući usmjeriti pogled u vrat. Također postoje različite vrste kontakta s očima: posao (fiksiranje na razini čela), društveni (udaljenost između usta i očiju) i intimna (od brade do prsnog nivoa).
- Pantomimika uključuje postures, hod, stav i opće kretnje cijelog tijela. Gait vam može reći o raspoloženju, zdravlju i karakteru neke osobe. Na primjer, lagani stil hodanja govori o veselu i otežanoj - o agresivnosti ili stanju ljutnje. Pozicije imaju veliko informativno opterećenje, ima ih oko tisuću. Napetost položaja tijela govorit će o podređenom statusu u odnosu na druge
prisutni. Svatko zna o otvorenom položaju koji odgovara spremnosti na suradnju, ali ne i svi sjećaju da zatvorena poza ne samo da upućuje na nevjeru ili neslaganje sugovornika, već također sprječava da apsorbira oko trećine dolaznih informacija.
Također, za neverbalnu interakciju, dodir je važan (rukovanje, šipke na ramenu), ton glasa i ritam govora, intonacija, stanke, uključivanje smijeha, disanje govornika. Ukupnost svih tih trenutaka omogućuje vam da dobijete ideju o prirodi i nekim navikama osobe nakon nekoliko minuta komunikacije.