Komunikacijska kompetencija je sposobnost koja karakterizira koliko su učinkovite sposobnosti komuniciranja s drugim ljudima. Zapravo, to je skup zahtjeva za osobom koja je važna izravno za proces komunikacije - to je bit definicije komunikativne kompetencije.
Komunikacijska kompetencija - dvije vrste
Ovo je prilično široki pojam, jer za učinkovitu komunikaciju osoba mora odgovarati mnogim normama odjednom. Komunikacijska kompetencija uključuje i kompetentno govorenje i ispravno izgovor, korištenje oratorijskih tehnika i mogućnost pronalaženja pristupa svakoj osobi. Ako je komunikacijska kompetencija koliko osoba zadovoljava zahtjeve, a zatim sposobnost - to je ukupnost tih zahtjeva.
Komunikacijska kompetencija podrazumijeva dvije vrste: formalizirana i neformalizirana kompetencija. Prva je okosnica strogih pravila komunikacije. U pravilu, ima svaku organizaciju u svojoj organizaciji, a fiksna je u pisanom obliku i predstavlja važan dio korporativne kulture. Neformalizirani oblik komunikativne kompetencije nije dokumentirano pravilo da kao pravila djeluju kao obilježja određene kulture ili grupe ljudi. Važno je shvatiti da komunikacijska kompetencija uključuje različita pravila, a za sve njih nema jedinstvene situacije. Ovisno o okruženju u kojem se komunikacija odvija, bit će podvrgnuta značajnim promjenama.
Komponente komunikacijske sposobnosti
Komponente komunikativne kompetencije vrlo su opsežne. Kada se razvije određeni sustav zahtjeva, obično uključuje sljedeće komponente:
- poznavanje karakteristika i problema onih ljudi s kojima morate komunicirati tijekom rada;
- posjedovanje nekih komunikativnih taktika;
- sposobnost da analiziraju geste, izraze lica i intonacije;
- posjedovanje barem osnova govora;
- Posjedovanje komunikacijskih strategija;
- sposobnost zaustavljanja sukoba na samom početku;
- poznavanje određene vrste rječnika;
- sposobnost razumijevanja osjećaja i interesa druge osobe;
- sposobnost organiziranja i pregovaranja;
- sposobnost promatranja etike i etiketa;
- neke glumačke sposobnosti;
- aktivne vještine slušanja;
- pismeni pisani govor;
- napredni usmeni govor;
- povjerenje u glas;
- sposobnost empatije;
- sposobnost da raspravlja o njegovom gledištu.
Ova struktura komunikativne kompetencije je univerzalna i utječe na većinu značajnih stranaka koje su relevantne za produktivnu komunikaciju.