Često ljudi ponašaju se u konfliktnim situacijama neadekvatno, ljudi su posebno osjetljivi na to. I, u pravilu, to je zbog činjenice da osoba nije spremna za takvo iznenađenje, pa prema tome ne može adekvatno reagirati.
Kako se pravilno ponašati u situaciji sukoba?
Prema riječima psihologa, sukobi u poslovanju i osobni odnosi su neizbježni, ali, ipak, postoji mogućnost da ih upravljaju. Za to je neophodno biti u stanju razlikovati ne samo oblik ponašanja u sukobu , nego i odgovarajuće načine ishoda. Također morate svladati osnovna pravila ponašanja u situaciji sukoba.
Pravila ponašanja u konfliktnim situacijama:
- Tretirajte inicijatora sukoba bez predrasuda. U pravilu, osoba koja ima tužbu, ili koja brani osobni interes, djeluje kao inicijator sukoba. Stoga, kako ne biste dodali gorivo u vatru, postupajte s inicijatorom s dobrohotnošću i razumijevanjem. Nemojte ga odmah napadati i odgovoriti mu kao odgovor na grubost i grubost.
- Nema potrebe proširiti temu spora. Prije svega, potrebno je utvrditi uzrok spora. Što se točno ne uklapa i zbog čega. A također da inicijator ne voli ponašanje druge osobe. Ovo pravilo treba poštivati i inicijator i druga strana u sukobu. Treba napomenuti da u ovom slučaju ponašanje osobe u sukobu može biti povezano s psihološkim svojstvom osobe koja nije narušena naravi. No, negativno što se nakupilo tijekom vremena, prije ili kasnije izlazi, a katkad je teško zaustaviti. U ovom slučaju, može se otkriti nekoliko pritužbi i bit će teško nositi se s sukobom.
- Odlučno i slobodno donosite odluku sukoba. Prvo, na taj način, inicijator će mentalno shvatiti sve prednosti i nedostatke. Drugo, oni će biti svjesni posljedica sukoba, koji mogu promijeniti ponašanje u pravom smjeru.