Kultura poslovne komunikacije

Važan kriterij za procjenu vašeg profesionalizma je kultura poslovne komunikacije. Čelnici plaćaju dovoljno pozornosti na to pri uzimanju osobe na posao, kao i tijekom obavljanja njihovih dužnosti.

Jedan od tipova poslovnog razgovora su telefonski razgovori. Stoga, tijekom telefonskog razgovora, vještine vođenja poslovnog razgovora bit će korisne. Pored toga, razgovor na telefonu vrlo se razlikuje od razgovora licem u lice.

Opća pravila za vođenje razgovora su sljedeća:

Psihološka kultura poslovne komunikacije

Psihologija poslovne komunikacije dio je složene psihologije. Ovaj odjeljak koristi iste principe kao u općoj psihologiji: načelo kauzalnosti, načelo razvoja, načelo sustavne.

Komunikacija - interakcija dviju ili više ljudi, čiji je cilj razmjena informacija o kognitivnoj ili emocionalnoj prirodi. Tijekom komunikacije, vaš sugovornik utječe i utječe na vaše ponašanje, stanje i svjetonazor. Taj je utjecaj uvijek uzajaman, ali rijetko - ujednačen. Uglavnom, komunikacija se javlja u zajedničkoj aktivnosti ljudi. U procesu komunikacije ljudi razmjenjuju geste, izraze lica i replike. Osim toga, oba sugovornika imaju u glavu virtualne slike o tome kako svatko od njih izgleda izvana (slike su malo slične stvarnosti, ali ne i potpuno), kao i sliku njihovog sugovornika (slika odgovara stvarnosti, ali osoba uvijek prenosi to sami). Najčešće u sferi ljudske komunikacije postoji takva vrsta kao i poslovna komunikacija. Uz dvije osobe izravno uključene u razgovor, postoji društvena norma. Svaka osoba vjeruje da je jedinstven i ima svoje mišljenje, ali, na žalost, sve se svodi na mišljenje društvene norme.

Proces komunikacije

Postoji nekoliko stilova i vrsta komunikacije. Komunikacija poslovnog tipa ima svoju razliku u tome što uvijek traži određeni cilj, ima vremensko ograničenje i često se razvrstava u intervalu. Poslovni razgovor će biti okrunjen uspjehom, ako između partnera postoji razumijevanje i povjerenje.

Etiketa i kultura poslovne komunikacije

Etiketa je uspostavljen redoslijed ponašanja. Kultura ponašanja je oblik komunikacije utemeljenog na moralu, estetskom ukusu i poštivanju određenih pravila i normi.

Poslovna etiketa glavna je sastavnica ponašanja poslovne osobe. Ovo znanje ne treba samo stjecati već i stalno razvijati.

Pravilo broj 1 . Točnost. Kasni posao joj boli, a također je očigledan dokaz da osoba nije pouzdana. Poslovna osoba uvijek treba kompetentno izračunati svoje vrijeme. Trebali biste pokušati izdvojiti vrijeme za zadatak s malom marginom jer se uvijek mogu pojaviti nepredviđene okolnosti.

Pravilo broj 2 . Kao što je moguće manje nepotrebnih riječi. Svatko bi trebao biti u stanju zadržati tajne svoje tvrtke, kao i ne raspravljati o svojim osobnim poslovima na poslu.

Pravilo broj 3 . Razmislite o drugima. Uvijek razmotrite mišljenja, želje i interese vaših sugovornika i partnera.

Pravilo broj 4 . Odjeća prema odjevnom kodu . Pokušajte se odjenuti na isti način kao i drugi, ali istodobno pokazujući vaš ukus.

Pravilo broj 5 . Kultura govora poslovne komunikacije. Ako osoba govori kompetentno, onda zaslužuje priznanje i zarađuje dobar ugled.

Pokušajte ispravno provesti razgovor i poslat ćete ga na bilo koji vrh.