Bez obzira koliko ljudi kažu da san o miru, još uvijek postoji razlog za svađe . U sukobima interesa nisu samo njihovi uzroci nego i dinamika razvoja. Valja napomenuti da su preduvjeti za razvoj kontradikcija mogu biti vrlo različiti, ali svaka situacija je otprilike iste faze, što bi se trebalo detaljnije raspraviti.
Uzroci sukoba
Uglavnom govoreći, razlog svake konfrontacije je ograničena sposobnost ispunjavanja tvrdnji stranaka. Ako ćemo detaljnije razmotriti, možemo razlikovati sljedeće skupine:
- nejednak položaj ljudi;
- nepodudarnost između akcija i očekivanja;
- razlika gledišta;
- nedostatak informacija;
- logičke pogreške, nesporazumi u procesu komunikacije;
- pogrešnu ideju o stvarnosti.
Zanimljivo je da se, kako se situacija sukoba razvija, razlozi mogu preokrenuti upravo suprotno, što je služilo kao početak proturječja.
Dinamika razvoja međuljudskih sukoba
Sjetite se bilo kakve svađe, od kojih svaki može razlikovati tri glavne faze dinamike razvoja: početak, sam sukob i završetak. Pogledajmo detaljnije o procesu promjene situacije sukoba.
1. Situacija prije sukoba. U ovom trenutku dolazi do formiranja i pogoršanja proturječja. Iako su činjenice koje vode do sukoba skrivene i ne mogu se otkriti. Zanimljivo je da budući sudionici sukoba još ne vide rastuću napetost i ne shvaćaju svoje posljedice. U ovoj fazi, još uvijek postoji prava prilika da rastjeraju "svijet". Ali to će se dogoditi samo ako stranke ispravno procjenjuju prave uzroke sukoba. Inače, rješavanje spornog stanja bit će odgođeno.
Otvoreni sukob, oko njegovog početka, kažu, ako su proturječnosti dostigle razdoblje zrelosti, kada su postale nemoguće zanemariti. Ovdje možemo razlikovati dvije faze dinamike međuljudskih sukoba: incidenta i eskalacije.
Incident je mehanizam koji pokreće početak otvorenog sukoba. U ovom trenutku već je podijeljena strana, ali do sada stvarne snage protivnika nisu jasne. Stoga, tijekom prikupljanja informacija, ne poduzima se aktivno djelovanje, ostavljajući mogućnost mirnog rješavanja kontradikcija.
Eskalacija se naziva fazom "borbe", kada su kontradikcije postale sve teže i bilo je vrijeme mobilizirati sve raspoložive resurse. Ovdje vrlo često emocije zamjenjuju um, pa je mirno rješavanje sukoba vrlo teško. Mogu postojati novi uzroci i ambicije koje nisu postojale na početku situacije sukoba. Stoga govore o njegovu nekontroliranom i spontanom karakteru.
2. Kraj sukoba. Stadij započinje slabljenjem strana (jedno ili oboje), razumijevanjem uzaludnosti nastavka sukoba, očigledne superiornosti jednog protivnika, kao iu slučaju nemogućnosti daljnje konfrontacije zbog iscrpljenosti resursa.
3. Situacija nakon sukoba. Nakon svađe, dođe vrijeme da se riješe vrsta napetosti i normaliziraju se odnosi koji su nužni za daljnju suradnju.
Valja napomenuti da, iako su poznate faze sukoba, nemoguće je odrediti vrijeme za svaku od njih. Budući da će to ovisiti o mnogim čimbenicima: sposobnosti adekvatnog razumijevanja uzroka sukoba, vještina i želje za traženjem kompromisa, dostatnosti resursa.