Poslovna komunikacija je najraznovrsnija vrsta ljudske komunikacije, jer su interesi poslovanja uvijek postavljeni iznad osobnih preferencija (osim ako, naravno, poslovni pregovori provode pravi stručnjaci).
Tijekom poslovne komunikacije, bez obzira na oblike i vrste, uvijek postoji razmjena informacija, iskustva, prijedloga između sugovornika. Budući da je glavni cilj jasan - prednosti svake od stranaka, tada ćemo govoriti o drugim aspektima koji, iako su u sjeni, uvijek igraju jednako važnu ulogu u poslovnom svijetu.
ciljevi
Poslovna komunikacija nužno mora dovesti do razumne međusobne odluke, ako je to moguće. Najvažnija stvar, u smislu perspektive, nije pokvariti odnose među partnerima, već i najslabiji dojam na svim sudionicima pregovora. Ovo bi trebalo biti prioritet vizionarskim poslovnim ljudima.
pregovori
Pregovori, kao oblik poslovne komunikacije, svakako vode vodeću ulogu u značenju ishoda slučaja. Pregovori su podijeljeni na:
- vertikalni - pregovori s višim vlastima;
- horizontalni - pregovori unutar tvrtke;
- neovlašteno - ili nakon radnog vremena;
- najviša razina su pregovori između čelnika dionika;
- produljeni stol - pregovori u radnim skupinama, specijalizirane komisije.
U svakom slučaju, za uspješno vođenje pregovora, nije dovoljno znati teoriju, oblike i vrste poslovne komunikacije. U usmenim pregovorima, za razliku od korespondencije ili indirektnih razgovora, treba posjedovati kvalitetu najboljih govornika, tako da nakon vašeg govora protivnik nema više pitanja.
intervju
Razgovor kao oblik poslovne komunikacije je najformalnija, jednostavna i najčešće korištena taktika za uvjeravanje sugovornika svoje pravednosti. Koncept poslovnog razgovora vrlo je širok - u načelu je svaki usmeni kontakt između ovlaštenih osoba, koji se provodi za postizanje zajedničkih rješenja.
Najteže u provođenju razgovora je njegov početak, jer sugovornici znaju sve o čemu žele razgovarati, ali kako postupati na temu taktično i pravodobno, stvarajući povoljnu atmosferu lakoće, a ne svatko zna. Za to, barem, mora biti dobar psiholog i razumjeti tko je vaš sugovornik i što je on. Inače, možete "doshutitsya" do točke da slučaj slučajno dođe do kulaka.
rasprava
Rasprava kao oblik poslovne komunikacije vrsta je kolektivne rasprave o postavljenom zadatku, uspoređujući različite točke gledišta. Rezultat i ishod bilo koje rasprave treba biti odluka.
Od svih glavnih oblika poslovne komunikacije, rasprava je najsnažnije, jer na štetu emocionalno-intelektualnog gura, natjecateljski ritam rasprave ne smanjuje do samog kraja.
Sudionici rasprave trebali bi promatrati opće prihvaćeni svjetski etiketi rasprave, to jest:
- ne govorite predugo i često;
- ne prekidati sugovornike;
- poštuje sve sudionike rasprave;
- Nemojte kritizirati svoje ispitanike.
Najsposobnija izgradnja rasprave je izmjena prednosti i nedostataka, upravo je ovaj referentni stil koji vodi do uspješnog rješavanja problema.
Glavni šarm poslovnog komuniciranja nije u nizu riječi koje su nepristojne normalnoj osobi, već u taktičnom i poštovanju, koje mora proizlaziti iz svakog izraza koji ste rekli. Korijen riječi "posao" je posao, a ako se zaista želite baviti svojim sugovornikom, ako želite istodobno potaknuti istu želju, vaša komunikacija treba biti zasnovana na uzajamnoj suosjećanju (čak i vanjski), razumijevanju i koncesijama. Uostalom, poslovna komunikacija - kao ples, ako partner koraže na noge partnera, ne dopušta jedan od njih, već njihov par.