Komunikacija je teško zamisliti bez sukoba, koji su različiti u prirodi, a istodobno njihove faze imaju značajne razlike jedna od druge. Ali nemoguće je živjeti bez štetnog utjecaja na vlastito zdravlje, kada stalno raspravljate s nekim, stoga vrijedi znati što su faze rješavanja sukoba .
Glavne faze razvoja sukoba
1. Faza koja prethodi podrijetlu neslaganja. Sukob stvara sličan sukob. Posljednja je napetost između suparnika, koja je uzrokovana nekom suprotnošću. Međutim, važno je zapamtiti da potonji u svim slučajevima ne dovode do posljedica naravi sukoba. To stvara samo one odstupanja koje su suparnici, čak i nesvjesno, smatraju nekompatibilnošću osobnih interesa, pogleda, načela s gledišta sugovornika.
Dakle, stvaranje napetosti je psihičko stanje ljudi, a budući da ima skriveni karakter, naziva se fazom sukoba latentnog tipa. Njezina glavna komponenta je nezadovoljstvo postojećim stanjem ili, primjerice, razvoj trenutnih situacija. To stvara povećanje razine napetosti. Istodobno, skriveni sukob unutar svih pretvara se u sukob s drugom osobom. S druge strane, ona se pretvara u otvorenu fazu sukoba. Ali važno je napomenuti jednu činjenicu: situacija u sukobu može postojati bez ulaženja u nešto više (sukob). Provođenje ove tranzicije zahtijeva intervenciju nekih situacija, akcija u tijeku događaja. Incident može biti slučajan, ili posebno izgrađen. Nije isključeno da ga treća strana može stvoriti, koja ne sudjeluje u sporu.
U sadašnjoj situaciji postoji nekoliko mogućnosti za razvoj budućih kretanja:
- određeni incident signal je početka otvorenog sudara;
- I neprijatelj ili jedan od njih želi ugasiti vatru proturječnosti;
- jedan od sudionika u sukobu ostavlja ga, pretvarajući se da se ništa nije dogodilo.
2. Sukob u osobi. Tijekom ove faze, sukobljene stranke mogu promijeniti svoje stavove, kako o vlastitim tako i protivnikovim mogućnostima. Kao rezultat novih, nastalih tijekom neslaganja, odvija se određena revalorizacija vrijednosti. To mijenja taktiku obiju strana, njihovo ponašanje. Konfliktirajući pojedinci počinju pronaći načine iz situacije. Ovaj trenutak simbolizira početak posljednjeg razdoblja, prijelaz u treću fazu.
Važno je napomenuti da se stupanj razvoja konflikta može razviti kako slijedi:
- spor se razvija u globalni rat u kojem obje strane imaju različite načine i snage, a ne smatraju potrebnim tražiti prave uzroke sukoba;
- lokalna priroda razvoja događaja, suparnici čine prvi pokušaj korištenja sile;
- Sukob uključuje nove sve vrste načina borbe.
3. Faza završetka. Ova faza uključuje i sporazume o pregovaranju i formalizaciji,
Mogući načini rješavanja sukoba:
- suparnici se obvezuju da će ispuniti svoje obveze;
- prepoznaje postojeći sukob;
- postignuti sporazumi su dokumentirani;
- istražuju se sve vrste rješenja.