"Dobro jutro" - ovako obično pozdravljamo kolege kada dođemo na posao, a sami sebe ne znamo slijedimo pravila etiketa govora u komunikaciji. Oni su prilično različiti i, na prvi pogled, dosadni i samo ometaju normalni tijek razgovora. No, zapravo, bez takvih ograničenja, bilo bi nemoguće učiniti razgovor razumljivim za svakog od svojih sudionika.
Pojam moderne etikete govora
Bilo koji razgovor se provodi prema svojim pravilima, i oni su tako stabilni da ih pratimo, apsolutno bez razmišljanja o slijedu akcija. Nitko neće doći na pamet da započne razgovor s oproštajnom formulom? Poštivanje pravila etikete govora pridonosi dobrohotnom tijeku razgovora, ali zanemarivanje njih može postati i preduvjet za sukob. Na primjer, žalba "ti" nepoznatoj osobi dozvoljena je samo na internetu, u "živom" razgovoru to će izazvati zbunjenost, a ako je osoba starija od dobi, tada je ogorčenost. Komunikacijska etiketa regulira ponašanje u različitim situacijama, a korišteni promet daje informacije o stupnju poznavanja sugovornika, njihovom socijalnom statusu, dobi i stanju komunikacije. Unatoč svojoj stabilnosti, govorne formule podliježu povijesnim promjenama, na primjer, privlačnost "gospođe" danas izgleda beznadno zastarjela.
Zanimljivo je da se ta pravila temelje ne samo na moralnim normama, nego i na kulturnim i nacionalnim tradicijama. To je, upoznavanje s pravilima govornog etiketa, možemo dobiti neke ideje o kulturi zemlje ili regije, s predstavnicima kojih ćemo morati komunicirati. Vrijedno je uzeti u obzir da ta pravila nisu jednolična, tj. Osim nacionalnih razlika, postoje razlike u društvenoj prirodi. Na primjer, formule koje se koriste u razgovoru s djetetom neće biti prikladne za komunikaciju s odraslom osobom. To se često nalazi u vrtićima i učiteljima osnovnih škola, navikavajući se na jednu od komunikacijskih normi, teško ih se rekonstruirati, tako da se čini drugima da se tretiraju kao djeca. U takvim nijansama, složenost koncepta "govornog etiketa", bilo da dogovorite pregovore s poslovnim partnerima ili se družite na prijateljska okupljanja, idite na putovnicu ili posjetite kozmetički salon - svaka vrsta vaše komunikacije će se pridržavati vaših pravila.
Znakovi modernih govornih etiketa
Kao što je gore već spomenuto, pravila kojima se komunikacija podvrgavaju toliko su fiksna da ih nesvjesno upotrebljavamo. Da bismo bolje razumjeli ovaj fenomen, vrijedno je znati o njegovim glavnim značajkama.
- Potreba da se pridržavate pravila komunikacije koju je uspostavilo društvo.
- Korištenje govornih akcija za izražavanje misli i emocija. Postoje mnoge opcije za takve akcije, od kojih su neke sposobne kombinirati nekoliko funkcija. Na primjer, uz riječ "hvala" možemo zahvaliti, dok se ispričavamo, a ponekad se koristi za izražavanje negativnih emocija.
- Društveno "milovanje" - ovo je kako primatelj percipira pridržavanje pravila etiketa. Okrenuvši se sugovorniku "u obliku" (poštovanjem šefu, veselom pozdrav prijatelju), postavili smo ga
na dobronamjerni rad, što daje priliku za povoljan tijek razgovora. - Izričita ili skrivena reprezentacija komunikacijskih stranaka: "Hvala vam puno" ili "Oprostite, neću to ponoviti".
- Izravni odnos između pravila govorne etikete i pristojnosti je etička kategorija koja je važna osobina neke osobe.
Govor etiketa regulira ne samo načine liječenja i oproštajne, nego i ponašanje razgovora. Dakle, potrebno je promatrati da je tema razgovora bila zanimljiva svim sudionicima razgovora, održavanju interesa slušatelja i izbjegavanju kategoriziranja. U stvari, postoji mnogo više pravila, ali pridržavanje ovih pravila je presudno za uspješan razgovor.