Kultura osobe određena je prije svega sposobnošću ispravnog izražavanja misli u usmenom i pisanom obliku. Poslovna komunikacija zahtijeva poštivanje ne samo opće kulture, već i pravila poslovnog etiketa.
Značajke i učinkovitost poslovnog govora
Značajke poslovnog govora su:
- kratkoća;
- utjecaj;
- točnost.
Poslovni govor i poslovni razgovor bit će učinkoviti uz pravilan odabir riječi, gramatičkih i sintaktičkih konstrukcija, poštivanje pravila komunikacijske kulture, korištenje standardnih oblika riječi i tekstnih konstrukcija. Poslovni stil uključuje stilski neutralno verbalno sredstvo, klerikalni i poslovni rječnik, zajedničke složene rečenice s točnim prikazom misli.
U poslovnom govoru emocionalno obojeni rječnik trebao bi biti minimalan, isključen je govorni žargon i konverzacijski govor. U rijetkim slučajevima, ove se metode mogu koristiti za dobivanje izražajnosti tijekom nastupa pred publikom.
Kultura usmenog poslovnog govora podrazumijeva posjedovanje načina međuljudske komunikacije s poslovnim partnerom, malom skupinom ljudi, publikom. Poslovni razgovor na telefonu također podrazumijeva poštivanje određenih normi komunikacije . Takve norme uključuju:
- pravila za datiranje i uvođenje sebe;
- poznavanje oblika liječenja;
- sposobnost slušanja;
- sposobnost ukratko formulirati svrhu razgovora;
- mogućnost završetka razgovora.
Razvoj poslovnog govora može se odvijati na tri načina:
- način postupnog povećanja znanja i osposobljavanja komunikacijskih vještina u procesu poslovnih pregovora;
- metoda proučavanja posebne literature koja opisuje pravila poslovnog govora;
- način posjećivanja posebnih treninga tijekom kojih se razvijaju vještine poslovne komunikacije.
Najbolji način razvoja poslovnog govora su treninzi koji vam omogućuju da u kratkom vremenu svladate pravila poslovne komunikacije.